Conoce el trabajo del encuestador/a

Hoy en día, en plena era de la “desinformación”, los datos contrastados y la información verificada poseen gran importancia para comprender las necesidades, opiniones y comportamientos de diferentes segmentos de la población y a su vez, son esenciales para las empresas y gobiernos a la hora de poder tomar decisiones fundamentadas y basadas en una información verídica.  Es, por tanto, que en el siguiente post analizaremos la figura laboral de encuestador/a, sus funciones y las herramientas que usa en su día a día.  

¿Quién es el/la profesional encuestador/a?

Se trata de profesionales que desempeñan un rol importante en la recolección y análisis de información para múltiples sectores, desde la investigación de mercados hasta los estudios de opinión pública.  

Su trabajo consiste en obtener datos valiosos directamente de la población, una actividad que, aunque puede parecer simple, requiere habilidades, herramientas y conocimientos específicos para lograr resultados precisos y fiables. Resultados que van a permitir tomar decisiones basadas en datos contrastados. 

¿Cuáles son sus funciones?

Se trata de una profesión en la que se es responsable de una serie de actividades que requieren habilidades técnicas y una gran capacidad de comunicación. Entre las principales funciones se incluyen: 

• Diseño de encuestas. En muchos casos, esta persona participa en la creación de cuestionarios efectivos y bien estructurados, además, es importante que las preguntas sean claras y objetivas, evitando sesgos que puedan afectar la validez de las respuestas. 
• Selección de la muestra. Deben trabajar con muestras representativas de la población que se desea estudiar y para ello se valen de diferentes métodos de muestreo, como el aleatorio o el estratificado, dependiendo de los objetivos de la investigación. 
• Aplicación de la encuesta. Aquí, el o la profesional se enfrenta a una de las tareas más complejas: interactuar con las personas participantes. En las entrevistas cara a cara, es importante que la persona encuestadora mantenga una actitud neutral, respetuosa y paciente, a fin de que las personas encuestadas se sientan cómodas al responder. 
• Recopilación y análisis de datos. Además de aplicar la encuesta, el o la encuestadora puede estar a cargo de la recolección y almacenamiento seguro de las respuestas. En algunos casos, también participa en el análisis preliminar de los datos para encontrar patrones, tendencias o resultados que puedan ser útiles. 
• Presentación de resultados. Cuando la persona encuestadora está involucrada en el análisis, también puede tener que presentar sus conclusiones de manera clara y concisa a los equipos de investigación o a sus clientes. 

Herramientas y recursos que se utilizan 

A lo largo del tiempo, la tecnología ha mejorado el proceso de recolección de datos y ha ampliado el alcance de las encuestas. Hoy en día, las personas encuestadoras cuentan con una variedad de herramientas digitales que facilitan su trabajo y mejoran la precisión de los resultados.  

• Software de encuestas. Programas como SurveyMonkey o Google Forms han revolucionado el ámbito de las encuestas al permitir la creación, distribución y análisis de cuestionarios en línea. Estos sistemas ofrecen funciones avanzadas como la aleatorización de preguntas y la posibilidad de personalizar encuestas según las respuestas previas. 

• Dispositivos móviles. En encuestas presenciales, los profesionales suelen utilizar dispositivos móviles para recolectar datos en tiempo real, lo cual permite un registro rápido y preciso de las respuestas. Esto es especialmente útil en lugares remotos (encuesta vía telefónica) o cuando se requiere un gran volumen de datos en poco tiempo. 

• Análisis estadístico. Aunque la o el encuestador rara vez realiza análisis estadísticos complejos, tener conocimientos básicos de herramientas como SPSS, R o Excel es una ventaja, ya que facilita la interpretación de los datos y su comunicación a otros miembros del equipo. 

• CRM y gestión de contactos. En investigaciones a gran escala, las personas encuestadoras pueden utilizar software de CRM (Customer Relationship Management) para organizar y hacer un seguimiento de las personas encuestadas. Esto es común en estudios longitudinales o en aquellos que requieren múltiples puntos de contacto con las personas participantes. 

Habilidades esenciales 

Estos profesionales no solo deben dominar herramientas técnicas, sino también poseer habilidades interpersonales y analíticas que le permitan realizar su trabajo de manera eficaz. Estas pueden ser: 

Comunicación efectiva para poder explicar claramente las preguntas y responder a las inquietudes de las personas participantes. También necesita transmitir confianza y empatía, ya que algunas personas encuestadas pueden sentirse reacias a compartir información personal. 

Capacidad analítica para comprender los principios básicos de interpretación y para detectar posibles inconsistencias y garantizar que los datos recolectados sean lo más precisos posible. 

La adaptabilidad es crucial, ya que pueden encontrarse en situaciones imprevistas, especialmente durante encuestas de campo.  

Y, finalmente, decir que en proyectos donde se trabaja con una alta cantidad de personas encuestadas o con plazos ajustados, una buena organización y gestión del tiempo van a permitir a estos profesionales cumplir sus objetivos sin comprometer la calidad de los datos. 

Como puedes ver, esta profesión es mucho más que realizar preguntas, pues requiere habilidades técnicas, interpersonales y analíticas que permitan entender la realidad de las personas y transformarla en datos valiosos para la toma de decisiones.  

Además, con el apoyo de herramientas tecnológicas y el dominio de técnicas de recolección y análisis de información, esta profesión seguirá siendo un pilar en la construcción de un mundo más informado y conectado. 

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